Última actualización: 27 de octubre de 2026

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único 1074 de 2015) y demás normas concordantes, Clínica De Fracturas Cauca SAS adopta la siguiente política para el tratamiento de los datos personales de pacientes, usuarios del sitio web y demás titulares.

1. Responsable del tratamiento

Clínica De Fracturas Cauca SAS, NIT [por confirmar]
Dirección: Cl. 16 Nte. #6-06, Comuna 1, Popayán, Cauca
Teléfonos: (602) 835 3623 y 300 668 6733
Correo: clinicadefracturascauca@hotmail.com

2. Datos que tratamos

• Identificación y contacto: nombre, tipo y número de documento, teléfono, correo electrónico y dirección.
• Contenido de sus solicitudes: la información que usted escriba al radicar una PQRS o al comunicarse con nosotros.
• Datos de salud: son datos sensibles (artículo 5 de la Ley 1581 de 2012). Solo se tratan cuando son necesarios para la atención y con su autorización expresa. Usted no está obligado a suministrarlos por este sitio web. La historia clínica se rige por su normativa especial (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999) y no se gestiona a través de esta página.
• Datos técnicos de navegación: el sitio no usa herramientas de analítica ni publicidad. Consulte la Política de cookies.

3. Finalidades

• Atender y responder peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
• Agendar, confirmar o reprogramar citas y comunicarnos con usted sobre su atención.
• Verificar derechos ante aseguradoras, ARL, medicina prepagada y entidades con convenio.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Medir la satisfacción y mejorar la calidad de nuestros servicios.

4. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

5. Datos de niños, niñas y adolescentes

El tratamiento de datos de menores de edad se realiza respetando su interés superior y sus derechos fundamentales, con la autorización de su representante legal.

6. Cómo ejercer sus derechos

Envíe su solicitud al correo clinicadefracturascauca@hotmail.com, por el formulario de PQRS o de forma presencial en nuestra sede. Indique su nombre, documento, datos de contacto y la solicitud concreta.

• Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles más (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
• Reclamos: se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles más (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).

7. Seguridad y encargados

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, consulta o uso no autorizado. Algunos proveedores, como el servicio de alojamiento web y de correo electrónico, pueden tratar datos por cuenta nuestra en calidad de encargados, bajo obligaciones de confidencialidad.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y los plazos que exija la ley. Cualquier cambio sustancial será informado en este sitio.